Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
CONNECTIVA S.A.S.
Última actualización: 19 de diciembre de 2024
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: Connectiva S.A.S.
Domicilio: Colombia
Sitio web: https://connectiva.com.co
Correo de contacto: [email protected]
Connectiva actúa como Responsable y/o Encargado del Tratamiento, según la naturaleza del servicio prestado.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta Política se rige por:
- • Constitución Política de Colombia, artículo 15
- • Ley 1581 de 2012
- • Decreto 1377 de 2013
- • Decreto 1074 de 2015
- • Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- • Normativa aplicable en protección al consumidor y telecomunicaciones, cuando corresponda
3. DEFINICIONES RELEVANTES
- Datos de Voz: Registros de audio, transcripciones o derivados biométricos.
- Agente de IA: Sistema automatizado capaz de interactuar por voz o texto.
- Call Center Automatizado: Plataforma tecnológica que realiza o recibe llamadas sin intervención humana directa.
- Usuario Final: Persona que interactúa con sistemas del Cliente operados con tecnología de Connectiva.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aplica a todos los datos tratados por Connectiva en:
- • Plataformas SaaS
- • APIs e integraciones
- • Automatizaciones con IA
- • Call centers automatizados y agentes de voz con IA
- • Grabaciones, transcripciones y análisis de llamadas
- • Formularios, apps y canales digitales
5. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO
Connectiva aplica estrictamente los principios de: Legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido.
6. TIPOS DE DATOS TRATADOS
Según el servicio, Connectiva podrá tratar:
- • Datos de identificación
- • Datos de contacto
- • Datos técnicos y de uso
- • Datos de voz y transcripciones
- • Metadatos de llamadas (fecha, duración, origen, destino)
- • Datos sensibles solo cuando sea estrictamente necesario y autorizado
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos serán tratados para:
- • Operación de plataformas tecnológicas
- • Prestación de servicios de automatización y call center con IA
- • Gestión de llamadas entrantes y salientes
- • Grabación y transcripción de llamadas
- • Auditoría, control de calidad y mejora del servicio
- • Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal
- • Soporte técnico y análisis estadístico (anonimizado cuando aplique)
8. CALL CENTERS, LLAMADAS AUTOMATIZADAS Y VOZ CON IA
8.1 Naturaleza del Servicio
Connectiva provee infraestructura tecnológica para call centers automatizados y agentes de voz con IA.
Connectiva no define el contenido, finalidad ni guiones de las llamadas realizadas por el Cliente.
8.2 Consentimiento del Titular
El Cliente es el único responsable de:
- • Obtener autorización previa, expresa e informada del titular para:
- ◦ Recibir llamadas automatizadas
- ◦ Interactuar con agentes de IA
- ◦ Grabar llamadas
- ◦ Tratar datos de voz
- • Informar claramente que la llamada puede ser:
- ◦ Atendida por un sistema automatizado
- ◦ Grabada y transcrita
Connectiva no responde por llamadas realizadas sin consentimiento válido.
8.3 Grabación y Tratamiento de Voz
Cuando el servicio incluya grabación o procesamiento de voz:
- • La grabación se limita a las finalidades contractuales
- • Puede ser usada para:
- ◦ Soporte
- ◦ Auditoría
- ◦ Entrenamiento técnico controlado
- • No se utiliza con fines distintos sin autorización adicional
8.4 Datos Biométricos y Sensibles
La voz podrá considerarse dato sensible cuando permita identificación biométrica.
En estos casos:
- • Se requerirá autorización explícita
- • El tratamiento será limitado y protegido
- • El Cliente será responsable de la base legal correspondiente
9. ROL DE CONNECTIVA FRENTE A DATOS DE TERCEROS
Cuando el Cliente use Connectiva para contactar a terceros:
- • El Cliente es Responsable del Tratamiento
- • Connectiva es Encargado del Tratamiento
El Cliente asume total responsabilidad frente a:
- • Titulares
- • Autoridades
- • Reclamaciones
- • Sanciones
10. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento requiere autorización previa, salvo excepciones legales.
La autorización puede ser obtenida por medios:
- • Verbales (incluyendo avisos al inicio de la llamada)
- • Escritos
- • Electrónicos
11. DERECHOS DEL TITULAR
El titular podrá:
- • Acceder, actualizar y rectificar sus datos
- • Solicitar prueba de autorización
- • Conocer el uso de sus datos
- • Revocar autorización
- • Solicitar supresión cuando sea procedente
- • Presentar quejas ante la SIC
12. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Correo: [email protected]
- • Consultas: hasta 10 días hábiles
- • Reclamos: hasta 15 días hábiles
13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Connectiva implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa.
El Cliente reconoce que ningún sistema es infalible.
14. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL
Los datos podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores tecnológicos, incluidos servicios cloud, garantizando estándares adecuados de protección conforme a la ley colombiana.
15. CONSERVACIÓN DE DATOS
Los datos se conservarán:
- • Durante la relación contractual
- • Según obligaciones legales
- • Hasta solicitud válida de supresión
16. MODIFICACIONES
Connectiva podrá modificar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada.
17. AUTORIDAD DE CONTROL
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
www.sic.gov.co18. VIGENCIA
Esta Política rige desde su publicación y permanece vigente mientras exista tratamiento de datos.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política de privacidad en su totalidad.